一、   服务流程

等待顾客的来；1         以良好的精神状态、仪容仪表、站立迎宾岗位。

2         迎接客人应说：您好：欢迎光临！这边请。并以优美的手势引领客人到达房间。

同时记录分配的房间号码。3         呼唤服务员招呼客人并告知客数和所需房间数。沈阳火龙浴

接待客人安排技师。4         呼唤管理人员。

上钟技师、进房时间。5         记清房间组合。

客人离开前提醒客人说：先生您好，6         为离店客人预按电梯。请检查随身物品是否带齐。并接受客人反馈意见，做好记录和汇报安排。

欢迎下次光临！7         客人在等电梯时应说：先生请稍等。电梯到应说：先生请慢走。

8         做好房态检查；确保顺利安排客人进房。

二、   注意事项：

注意失密性工作不外泄，1         做好客人咨询的回答。如：营业情况，技师具体人数，客人情况等等。

2         杜绝私自与客人在房间内闲聊。

3         不能与客人在迎宾岗位发生过分的玩笑。

做好防患措施。4         对酒后无理客人应随机应变回答问题。

5         认真对待拾金不昧者的记录。

三、   工作顺序：

1         上班首先检查房态状况；

2         解过夜房离房情况；

并开通对讲机；3         领取对讲机。

4         整理岗位清洁卫生；

以及各类报表；5         准备工作用具。

6       检查维修单的传送情况。